Mis on iseteenindus digitaalses transformatsioonis

 

Digitaalse transformatsiooni iseteenindus viitab tehnoloogiapõhiste lahenduste kasutuselevõtule, mis võimaldavad klientidel pääseda juurde teabele või täita ülesandeid ilma, et oleks vajahelistadesettevõtte töötajad, näiteks müüjad ja kelnerid,selle asemel pöörduge abi pooleinteraktiivsed kioskid, puuteekraanid, mobiilirakendused ja veebiplatvormid, mis võimaldavad klientidel iseseisvalt valikuid teha, tellimusi esitada või teabele juurde pääseda.Iseteeninduse mudelstsenaariummitte ainult ei suurenda tõhusust ja mugavust, vaid pakub ka arahuldatud Kliendi kogemus.

 

 Levinud vead iseteeninduse ümberkujundamisel, mis võivad põhjustada ebaõnnestumisi.

 

Kuigi iseteeninduse muutmine pakub mitmeid eeliseid, on seeikka mainimist väärtolla teadlikriskemis mõjutavad kasu tulemusi ja põhjustavad isegi ebaõnnestumisi.

Ebapiisav kasutajakogemus: Intuitiivse ja kasutajasõbraliku liidese puudumine võib kliente peletada.Investeerige kasutajakogemuse (UX) disaini, et tagada sujuv suhtlus.

Update ja hooldus on üliolulised.Siiski on viise hoolduse sageduse vähendamiseks toomise teellihtnehoolduslahendused nagu astmelise raamiga avatud raamiga puuteekraanjatolmuvastane lahendus

Ebapiisav koolitus: Personali ebapiisav koolitamine klientide abistamiseks iseteeninduslahendustega võib põhjustada segadust ja pettumust.Põhjalik koolitus on hädavajalik(nõutud)nii klientidele kui ka töötajatele.

Turvaprobleemid:teadmatuskohta küberjulgeolekuriskid võivad klientide andmeid rikkuda.Rakendage tugevaid turvameetmeid, et kaitsta tundlikku teavet ja kõrvaldada oma klientide kahtlused või murednii on nad valmis ja tõenäolisemalt teie süsteemi kasutama

Liigne automatiseerimine:don'ei lähe liiga kaugele, Kuigi automatiseerimine on kasulik, võib liigne tehnoloogiale tuginemine võõrandada kliente, kes otsivad inimlikku suhtlust.Tasakaal on võti.

 

Juhtumiuuringud: klientide kogemuste muutmine

Vaatame lähemalt mõningaid reaalseid näiteid selle kohta, kuidas Horsent on seotud iseteeninduse ümberkujundamisega:

 

1. Pangad: pankade iseteeninduskioskid võimaldavad klientidel seda teharohkem äri, sularaha sisse- ja väljamaksmisest kuni väljavõtete printimise ja laenutaotlemiseni.Need kioskid lihtsustavad protsesse, lühendavad ooteaegu ja vabastavad pangatöötajad keerukamatele ülesannetele keskendumiseks.Horsent pakub nutika panganduse projekti ja VIP-panganduse jaoks sadu PCAP avatud raamiga puuteekraane ja puutetundlikke monitore: alates puuteekraanidest iseteeninduskioskite jaoks, nullpaneeliga puuteekraanidest puutetabelitele ja puutetundlikest monitoridest interaktiivsete tähistena VIP-ruumide jaoks.

2. Restoranid: digitaalsed menüüd ja isetellitavad kioskid on muutnud restoranitööstuse.Kliendid saavad sirvida menüüsid maitsvate köökide erksate kuvadega, kohandada tellimusi ja teha makseid. Horsent pakub restoranidele ja hotellidele tuhandeid puuteekraane, vähendades vajadust traditsiooniliste teenindajate järele.See mitte ainult ei kiirenda teenindust, vaid pakub klientidele ka sujuvat einestamiskogemust.

3. Transport. Lennujaamade, rongijaamade ja bussiterminalide iseteeninduslike check-in kioskite jaoks mõeldud Horsent-puuteekraanid võimaldavad reisijatel printidaväljapardakaardid, istekoha valimine ja pagasi registreerimine ilma järjekorrata.Sellised lahendused on parandanud tõhusust, vähendanud ooteaegu ja parandanud üldist reisikogemust.

4. Jaekaubandus:Iseteeninduskioskid jaekauplusteslubadaklientidel toodete saadavust kontrollida, hindu võrrelda ja ise oste sooritada.Seevõikssuurendada ostukogemustplussjaemüüjadsaab kogudaväärtuslikke andmeid klientide eelistuste kohtalisapuuviljana.

 

Lõpuks

 

Horsent on valmis pakkuma hinna poolest konkurentsivõimelisi, vastupidavaid ja hõlpsasti hooldatavaid puuteekraane ning interaktiivseid lahendusi, mis võimaldavad digitaalset transformatsiooni.Võtke meie müügiga ühendust juba täna, et saada oma ettevõtte jaoks produktiivne ja säästmisplaan.