Plussid:
Iseteeninduskioskid suudavad pärast suurt riist- ja tarkvara arengut potentsiaalselt hotelli teenindust mitmel viisil parandada, kuid
nende rakendamise tõhusus sõltub paljudest teguritest, nagu
hotelli spetsiifiline nõudlus, külaliste klientide soov ja eelistused ning kioski kujundus.
Siin on mõned hotellides iseteeninduskioskite kasutamise võimalikud eelised.
1. Kiirem sisse- ja väljaregistreerimine: iseteeninduskioskid võivad sisse- ja väljaregistreerimist sujuvamaks muuta.
väljaregistreerimise protsess, võimaldades külalistel selle kiiresti lõpule viia ja
tõhusalt, ilma et peaksite ootama hõivatud administraatori järjekorda.See võib vähendada igavat ootamist
korda ja parandada külaliste rahulolu.
2. Suurem tõhusus: kioskid saavad korraga hakkama mitme ülesandega, mis võib aidata
vähendada hotellitöötajate töökoormust ja vabastada nad keskenduma muudele ülesannetele, mis
nõuavad rohkem inimlikku suhtlemist.
3. Parem täpsus: kuna iseteeninduskioskid on automatiseeritud, võivad need aidata vähendada
vead ja suurendada täpsust sellistes ülesannetes nagu ruumi määramine ja maksmine
töötlemine.
4. 24/7 kättesaadavus: iseteeninduskioskid võivad töötada ööpäevaringselt, mis võib olla eriti oluline
kasulik külalistele, kes saabuvad väljaspool tavapärast tööaega ja peavad kontrollima
aastal, mis on eriti oluline punaste silmadega reisijatele üle maailma.
5. Vähendatud personalikulud: iseteeninduskioskite rakendamine võib vähendada nõudlust
täiendavad vastuvõtu töötajad, mis võivad aidata vähendada hotelli personalikulusid.
6. Kohandatud kogemused: iseteeninduskioskeid saab kohandada, et pakkuda külalistele
isikupärastatud kogemustega, näiteks nende põhjal soovituste pakkumine
varasemad peatumised või lubades neil valida toa funktsioone ja mugavusi.
7. Suurenenud andmete kogumine: iseteeninduskioskid saavad koguda andmeid külaliste eelistuste kohta
ja käitumine, mis põhineb ajaloolistel andmetel, mida saab kasutada üldiste teenuste pakkumise ja pakkumise parandamiseks
isikupärasemaid kogemusi.
8. Mitmekeelne tugi: iseteeninduskioskid võivad pakkuda tuge mitmes keeles,
mis võib olla eriti kasulik hotellidele, mis teenindavad rahvusvahelisi külalisi.
9. Kiirusprobleemide lahendamine: iseteeninduskioskeid saab programmeerida käsitsema
sagedased külaliste soovid ja probleemid, nt tubade muudatused või lisavõimalused
mugavused, mis aitavad neid probleeme kiiremini ja tõhusamalt lahendada.
10. Edasimüügi võimalused: iseteeninduskioskeid saab kasutada täiendavate reklaamide edendamiseks
teenused ja versiooniuuendused, nagu ruumide uuendamine või restorani broneerimine, mis
võib aidata hotelli tulusid suurendada.
Üldiselt võivad iseteeninduskioskid pakkuda hotellidele ja nende armastatud külalistele mitmeid eeliseid,
alates suuremast tõhususest ja säästumüntidest kuni külaliste paremate viibimiskogemusteni ja
isikupärastatud teenused
Miinused
Soe naeratus ja ilusad sõnad ning teenindus inimliku vastuvõtulaualt on aga miski kiosk
vaevalt saaks pakkuda.Kuigi iseteeninduskioskid võivad pakkuda mitmeid eeliseid, millele me kõik ei osanud mõelda,
klienditeeninduses on mõningaid aspekte, mida nad ei saa korrata.Inimene
suhtlemine ja personaalne tähelepanu on külalise olulised aspektid
kogemusi ja seda ei saa täielikult asendada kioskiga.
Näiteks sõbralik tervitus, soe naeratus ja oskus tegeleda tõelisega
vestlus on kõik suurepärase klienditeeninduse pakkumise olulised elemendid
külalislahkuse tööstus.Inimene kelner või vastuvõtuagent oskab lugeda külalise keha
keelt ja asjakohaselt reageerida ning suudab pakkuda empaatiat ja kuulavat kõrva a
nii, nagu kiosk ei saa.
Lisaks on olukordi, kus inimese puudutus on eriti oluline
oluline, näiteks erivajadustega külalise puhul või juhul, kui
hädaolukord.Nendes olukordades on inimtöötaja tõenäoliselt tõhusam ja
tundlikum kui kiosk.
Kokkuvõtteks,kiosk hindab hotelle ning parandab äritegevuse ja kohandatud teeninduse eeliseid,
aga kiosk ei suuda 100% asendada hotelli töötajaid ega nende tööd vaid abikäsi hotellile
oma tööd paremini teha, et saada suurepärane reisikogemus.
Postitusaeg: 20. veebruar 2023
