Võtmeosakondade vastutus.Horsentist

Et tarnida usaldusväärseid puuteekraaniga tooteid vastavalt klientide nõudmistele ja ületada nende ootusi, töötab iga osakond oma kindlal positsioonil ja mängib meeskonnana, et purjetada.

 

Siin tutvustan teile mõnda meie ettevõtte osakonda.Seotud klientide ja tellimustega.

 Müügiosakond: vastutab klientide nõuete ja ootuste kinnitamise eest toodetele, sealhulgas tarne- ja tarnejärgsed nõuded;

klientidega suhtlemine enne, müügi ajal ja pärast müüki, kliendiinfo õigeaegne käsitlemine, kliendifailide loomine ja nende õigeaegne uuendamine;

Müügilepingu läbirääkimised ja kinnitamine, mis kinnitab, et müügilepingu tingimused on täielikud ja täpsed, vastutab makseprotsessi eest ning järgib rangelt hinna- ja tarnenõudeid

Äriosakond: Kaubandus on selle tellimuste haldamise protseduuri keskpunkt, mis vastutab lepingute läbivaatamise korraldamise eest enne allkirjastamist (ülevaatamist) ning vastavate otsustatud meetmete üle arvestuse pidamise ja ülevaatamise eest;

Selliste poliitikate rakendamise ülevaatamine nagu tellimuse hind, makseviis, kliendi nõuded ja vastutus lepingu rikkumise eest ning tarnetaotluste kinnitamine;

Tarne koordineerimine, tarne kinnitamise, tollideklaratsiooni ja toote kohaletoimetamise korraldamine;

Müügiandmete kogumine, analüüsimine ja esitamine, kliendi krediidi hindamise süsteemi loomine ja juurutamise korraldamine, müügile kliendiinfo edastamine ning kliendifailide uuendamine ja täiustamine.

 

Klienditeeninduse osakond: vastutab kliendi nõuete muutmise eest toote spetsifikatsiooni nõueteks, samuti klientide müügijärgsete erivajaduste ülevaatamise eest

Vastutab klientidega suhtlemise, sealhulgas tehniliste teenuste, klientide kaebuste jms eest, klientide arvamuste kogumise ja rahulolu hindamise eest

 

Teadus- ja arendusosakond:Puuteekraani disaini ja arendusvõimaluste ülevaatamise eest vastutav klientide nõudluse tootetehnoloogia on dokumenteeritud ja suudab rahuldada klientide nõudlust puutetundlike lahenduste järele.

Tooteosakond: vastutab toote konfiguratsiooni ja toote spetsifikatsioonide eest, et rahuldada klientide nõudlust toodete järele

Tootmisjuhtimise osakond: vastutab toote tootmisvõimsuse ja tarneaja ülevaatamise ning kliendi eeldatava tarneaja sisemise saavutamise eest

Kvaliteediosakond: veenduge, et toote testimise nõuded on dokumenteeritud ja vastavad klientide vajadustele

Vastutab uute toodete ülevaatamise, kohandatud toodete kvaliteedinõuete ja klientide erikvaliteedinõuete testimise eest.

Finantsosakond: vastutab klientide makseviiside, kliendi krediidi või krediidimuutuste ülevaatamise ning uute klientide finantsriskide ülevaatamise eest;

Vastutab brutokasumi marginaali arvutamise ja peadirektori hinnaotsuse toetamise eest.

Peadirektor: vastutab hinnaotsuste ja üldiste tooteriski otsuste eest.

 

Menetlus

Kliendi vajaduste kinnitamine

Kui müügile saabub kliendi kirjalik või suuline nõue, on vaja kinnitada kliendi nimi.Kontaktnumber/faks.Kontaktisik.Tarneaeg.Tootenimi.Tehnilised andmed/mudelid.Kohandatud disain, kogus..Kas makseviis ja muu teave on täielik ja õige, sealhulgas järgmine:

a) Kliendi määratud nõuded, sealhulgas toote kvaliteedinõuded ja nõuded hinna, suuruse, tarneeelsete ja -järgsete tegevuste (nt transport, garantii, koolitus jne) osas:

b) tootenõuded, mida klient selgesõnaliselt ei nõua, kuid mis on tingimata hõlmatud ettenähtud või kavandatud kasutusega;

c) tootega seotud juriidilised ja regulatiivsed nõuded, sealhulgas toote ja toote realiseerimisprotsessiga seotud keskkonna- ja sertifitseerimisnõuded;

d) Ettevõtte poolt määratud lisanõuded.

Kliendi vajaduste ülevaatus

Pärast pakkumise võitmise teate saamist, enne lepingu allkirjastamist, vastutab müügiosakond pakkumisdokumentide ja muude asjassepuutuvate materjalide nõuetele vastava lepingu projekti koostamise või tellijapoolse lepinguprojekti koostamise ning asjaajamise korraldamise eest. osakond, tootmisosakond, kvaliteediosakond ja tehniline osakond.Peadirektor vaatab lepingu projekti läbi ja täidab "Lepinguprojekti läbivaatamise protokolli", mis sisaldab:

A. Kas lepingu projekti tingimused vastavad siseriiklikele seadustele ja määrustele;

B. Kas lepingu tekst võtab üle lepingu standardteksti

C. Kui leping on pakkumisdokumentidega vastuolus, kas seda on nõuetekohaselt käsitletud;

D. Kuidas reguleerida lubatud korrigeerimise sisu ja alust ning kas lepingu tarnetingimused on selged;

E. kas lepinguhinna ja arveldusviisi korrigeerimine on selge ja mõistlik;

F. kas tarnekuupäev, kvaliteediklassi kontrolli ja hindamisstandardite ulatus on selgelt määratletud, toote garantii, tarnimise ja vastuvõtmise ajanõuded;

G. Klient nõuab, et kirjalike juhiste puudumisel tagaks suuliste kokkulepete kinnitamine enne nende aktsepteerimist;

H. Kas pakkumine on selge;

I. kas mõlema poole õigused, kohustused, preemiad ja karistused on võrdsed ja mõistlikud;

Lepingule alla kirjutama:

Pärast kokkuleppe läbirääkimist ja lepingu teksti pitseerimist peaks käitleja end müügiosakonnas registreerima ning täitma lepingu ülevaate ja lepingu läbivaatamise tulemused "Lepingu registreerimise vormil".Alles pärast esindaja või seadusliku esindaja kliendi allkirjastamist saab kinnitada lepingu eripitsati ja juriidilist mõju omava ametliku lepinguteksti;

Kinnitamine:

Pärast lepingu kontrollimist teostab kontrolli (notariaalse kinnitamise) müügiosakond vastavalt asjaomaste osakondade nõuetele;pärast lepingu sõlmimist koostab müügiosakond "Lepingu registreerimise blanketi" ning lepingu originaal esitatakse kontorisse arhiveerimiseks;

Lepingu muudatused:

Kui kliendil on lepingu täitmisel uusi või muutunud nõudeid, peab müügiosakond kliendiga hästi suhtlema, et tagada kliendi uutest või muutunud nõuetest korrektne ja täielik mõistmine;Vaadata üle muudatustele esitatavad nõuded ja pidada lepingumuudatuste ülevaatamise protokolli;

Suhtlemine klientidega

Enne toote saatmist.Müügi ajal annab müük tagasisidet ja suhtleb kliendiga lepingu/lepingu/tellimuse lõppemise osas

Pärast toote müüki kogub klienditeenindusosakond õigeaegselt klientidelt saadud tagasisideinfot, käsitleb tõhusalt klientide kaebusi, korraldab tehnilist teenindust ja toote rikete hooldust ning käsitleb korrektselt klientide kaebusi kliendi rahulolu saavutamiseks.

Kliendi nõudmisel tellimuse viimistlus

Pärast kinnitatud tellimuse saamist teostab ettevõte tellimuse kohaletoimetamise protsessi, jälgib tellimuse valmimise olekut ja annab müügile õigeaegselt tagasisidet

 

Kui kahtlete endiselt meie kohustustes või puutetundliku ekraani tellimuse vormistamise osas, kirjutage aadressilesales@Horsent.comjame puhastame teie mured.